Analyse der menschlichen und Umweltfaktoren im Total Quality Management

Das europäische Forschungsprojekt AnaFact hat sowohl eine Methodik für die TQM Einführung nach dem Modell der EFQM entwickelt, als auch die Softwaretools zur Unterstützung. AnaFact richtet sich vor allem an die Firmen denen ISO9000 unzureichend und nicht für sie nicht anwendbar erscheint und die Qualität als festen Bestandteil ihrer Firmenstrategie sehen. Die leicht bedienbare Software führt schrittweise durch alle nötigen Stufen zur TQM Implementierung nach dem Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM), wobei sie das günstige Preis-Leistungsverhältnis besonders für mittelständische Firmen interessant macht.

Besonderer Vorteile der AnaFact Software sind zum einen die Tatsache, daß die EFQM Richtlinien in pragmatische Fragebögen "übersetzt" werden und zum anderen, daß mit AnaFact zum ersten mal der vollständige TQM-Prozeß unterstützt wird und nicht nur einzelne Abschnitte. Zur Vereinfachung der An-wendung hat AnaFact ein Multimediatraining zur Methodik und für die Handhabung der Software entwickelt.

Die Software wurde innerhalb des mehrjährigen Projekts durch zwei Endanwender - ICL und Mares - intensiv getestet. ICL hat bereits schon einmal den European Quality Award gewonnen und konnte so die entsprechenden Erfahrungen mitbringen, wogegen der spanische Mittelständler Mares gerade ISO9000 zertifiziert wurde und den Implementierungsaufwand aus der Sicht des Neueinsteigers beurteilen konnte. Als wichtigstes Ergebnis konnte festgehalten werden, daß die Verwendung von AnaFact nicht nur die TQM Einfüh-rung erheblich beschleunigt und erleichtert, sondern auch den jährlichen Auf-wand der Kundenzufriedenheitsanalyse und der Mitarbeiterbefragung um gut 30% senkt.

Kernprodukt der AnaFact-Anwendung ist die GOA-WorkBench der Münchner IBK - System- und Softwarehaus GmbH, die zur Zeit einen ausführlichen Feld-test mit rund 100 Anwendern aus ganz Europa fährt.

Das Produkt wird nach Angaben von IBK ab Frühjahr 2000 in Deutsch und Englisch und ab Herbst 2000 in vier weiteren Sprachen kommerziell verfügbar sein, Euro 2.990 (ca. DM 4.850) kosten und auf allen Windows Plattformen ab Win95 laufen.